콜센터란 고객의 전화·문자·앱 문의를 한 곳에서 모아 접수하고 처리하는 업무 전담 센터를 말합니다. 대리운전·탁송 분야에서는 배차 요청, 기사 배정, 운행 문의·불만 접수, 요금 안내 등을 콜센터에서 통합 관리하여 신속하고 일관된 서비스를 제공하는 역할을 합니다.
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